Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 

 

O pedido de troca ou devolução deve ser efetuado através de contato com o nosso Atendimento pelo FALE CONOSCO no nosso site (www.iam22s.com) ou via email contact@iam22s, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega da mercadoria

 

 

Prazo

Após a entrega do produto, você tem até 7 (sete) dias corridos para trocar o produto ou cancelar a compra. Os custos de frete gastos pela TwentyTwos serão descontados do valor total de reembolso ao cliente.

 

Condição do Produto

O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal de compra. O produto não pode ter sido violado ou submetido a nenhum tipo de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.

 

Os produtos que não atenderem a todas as condições exigidas acima não serão aceitos como troca ou devolução e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem com cobrança de frete. 

 

A TwentyTwos se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o que foi estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia

 

Em caso de produto defeituoso ou em desacordo com o pedido a TwentyTwos pagará as despesas de frete.

Não trocamos produtos de promoção, outlet e blackfriday.

Caso seu produto seja um CALÇADO, não serão aceitas trocas ou devoluções sem a caixa do próprio produto ou enviado na própria caixa do produto, o calçado PRECISA estar embalado por saco plástico, papel pardo ou outra caixa (uma vez que afixada etiqueta e fita na caixa do produto ele perder o caráter de novo e a mesma não poderá ser reaproveitada). A caixa faz parte do produto e a danificação descaracteriza o produto como novo, impossibilitando a troca. Portanto não receberemos caso o envio tenha sido feito com uso da própria caixa do produto apenas. Pedimos para que embale o produto e sua devida caixa em outra embalagem externa para envio nos Correios.

Para Devolução de Mercadorias

Devolução involuntária

Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado”, “ausente” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente. 

 

QUANDO DEVO RECUSAR O PRODUTO?

Todos os nossos produtos são conferidos manualmente, peça por peça.

Tomamos todos os cuidados para que você tenha a melhor experiência de compra, mas por se tratar de humanos cuidando de cada processo, erros podem acontecer. Em caso de qualquer das hipóteses abaixo, orientamos que recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal eletrônica ou no comprovante de entrega:

·         Embalagem aberta ou avariada;

·         Produto avariado;

·         Produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você aceitar o produto, favor entrar em contato com a nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento/entrega.
 

Restituição dos Valores

O cliente pode optar por pegar um cupom com o valor a ser usado em nosso site em até 90 dias ou pedir a restituição do valor.

Cartão de crédito: O estorno do seu cartão poderá ocorrer em até 7 dias úteis após o recebimento do produto e aprovação por parte da TwentyTwos, ou dependendo do fechamento de sua fatura no mês seguinte. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

    • Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou trocar por outro produto. Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. 

 

Boleto Bancário, Transferência Bancária ou Depósito

 

O estorno será feito via depósito/transferência bancária na conta informada pelo cliente via formulário preenchido que será fornecido no atendimento em até 5 dias úteis.

A solicitação de troca ou devolução de produtos somente será realizada caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administradora do cartão de crédito.

 

Para Trocas de Mercadoria

 

Prazo de Entrega

 

Em até 07 dias úteis responderemos o email de trocas em épocas de grande volume de pedido como natal, para a escolha do novo produto.

 

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença via Pix e após de envio de comprovante para o nosso email: contact@iam22s.com, o produto será postado em até 2(dois) dias úteis.

 


 

 

Sobre a loja

Compre online toda a linha de produtos e coleções da TwentyTwos. Entregamos para todo o Brasil. Faça parte do clube de benefícios e da nossa newsletter, spam free! Visite o QG Garage Store, nossa loja física em Belo Horizonte/MG.

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